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  • 解中小企业之困优音通信砥砺前行
  • 2019年03月12日来源:兴发娱乐xf881

提要:优音通信在企业通信专业业务领域已经拥有14年的经验,据数据显示,2018年优音通信在网活跃企业用户超过30万家,基础语音通信消费规模超过3亿元,目前在企业通信行业热线服务类稳居前三甲。

十三届全国人大二次会议新闻中心3月7日9时在梅地亚中心新闻发布厅举行记者会,财政部副部长刘伟在会上表示,正在研究运用好政府采购政策支持中小企业发展。

数量众多的中小企业无疑是推动我国经济发展的重要基石,而对自身是中小企业同时亦致力于服务众多中小企业的优音通信而言,破解中小企业发展难题成为优音通信工作中的重中之重。

优音通信在企业通信专业业务领域已经拥有14年的经验,据数据显示,2018年优音通信在网活跃企业用户超过30万家,基础语音通信消费规模超过3亿元,目前在企业通信行业热线服务类稳居前三甲。

提高效率降低成本破除发展“痛点”

对中小企业“痛点”深有体会的优音通信,这些年来也将破解这些“痛点”作为了自己的使命。

优音通信CEO王琦向《中国产经新闻》记者表示,虽然在建立客服中心、培训团队、架构硬件和软件系统等过程中投入是相当巨大,但这些基础的建设都为客户提供了很多便利。他说“例如,我们目前在线上给客户开通账户时间大概控制在20分钟,客户随开随用,同时我们在设计产品时便对行业做了分类,即使客户遍布各行各业,大部分客户拿到产品也可以直接使用”,这在很大程度上降低了其客户的时间成本,提升了工作效率。

同时通过硬件共享和SaaS服务的无限复制,达到优音通信与所有客户之间大范围的资源共享,营造了一种“客户越多、成本越低”的产业生态,从而大大降低了投资成本,王琦告诉记者,早期中小企业建立呼叫中心的投入最低也需要数十万元,而现在最少每年只需要支付一千多元便可以使用优音通信的客服服务。

2019年政府工作报告提出,今年中小企业宽带平均资费再降低15%,这让王琦倍感欣慰,他认为目前优音通信所有的服务升级都是建立在互联网之上的,“互联网为我们提供了一个信息渠道,以及快速连接的渠道,而将服务架构于互联网上之后,我们才更有资格谈论提高效率和控制成本”。

精益求精力争行业标杆

闻道有先后,术业有专攻,在王琦看来作为基础通信的一个分支,企业通信的蛋糕虽小,但对于整个通信行业而言其需求并不低。专注于企业通信领域的王琦,希望优音通信在以后的发展中成为行业标准的制定者。

十余年来,优音通信自主研发了优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音云客服、移动云坐席等系列产品,并以此形成一套企业融合通信的综合解决方案,且数十项技术获得国家专利认证。王琦略显自豪地告诉记者:“日积月累的探索,一次次走到弯路后的柳暗花明,使优音通信的技术体系已经达到可以基本满足各类客户差异化服务的高度”。

加强自身业务的同时,优音通信积极地与企业达成合作,实现双方商机共赢的发展目的。如2018年10月优音通信与中企动力牵手合作,双方采用交叉合作的方式,优音通信将业务植入中企动力的生态服务之中,中企动力提供渠道和市场;同年12月份,优音通信与钉钉展开生态合作,在钉钉数字化工作平台上线了双方共创的智能热线电话产品,将标准化产品作为基础服务能力植入到钉钉发布的钉钉智能热线当中。此外优音通信还与更多服务型企业合作,以多样化的合作模式共同构建了独具优音特色的企业通信生态体系。

鼓励内部创业激发地方生产力

在建设团队方面,王琦告诉记者“其实我们在平时工作中,没有太多刻意地去传递一些公司的价值观,反而是在长时间以来大家以公司作为一个整体工作的磨合和积累中,已经将‘诚信待人’的理念贯彻始终”。

内部创业则是王琦给员工做出的承诺之一,谈到这个,王琦脸上露出了自豪的神采,“内部创业是优音通信从2016年开始贯彻至今一直在做的事情,到现在已经有两个地区真正开始运营,内部创业获得的成就本质上都归功于我们公司与员工之间的相互信任”。据王琦介绍,内部创业的初期,活动局限于内部业务体系的创业,成功则给予奖励,活动后期激励制度则被进一步升级,优音通信拿出部分地区和团队,以类似于承包的方式,让员工进行创业试水,公司提供产品资源、支撑资源,而市场成本由员工和公司共同承担,人力成本则由员工自身承担,员工独立经营自负盈亏。

王琦表示,“近年来逃离北上广的社会现象愈演愈烈,我们便以逃离北上广为主题,鼓励员工返乡创业,一来员工创业成功便实现了其自身的价值,二来公司的市场也得以扩大,此外同时激发当地的生产力,为当地的就业环境奉献出属于优音通信的微薄之力”。



责任编辑:杜庄能
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