正在加载数据...
兴发娱乐xf881
当前位置:兴发娱乐xf881 >要闻> 商讯>正文内容
  • 智慧教育,讯鸟帮你先行一步
  • 2019年08月23日来源:互联网

提要:教育是空间巨大的市场。无论年龄、阶层,对知识改变命运的渴望,使全民对教育的热情空前高涨,小初高、幼儿教育、文体培训、语言培训、职业教育几乎同时爆发。

教育是空间巨大的市场。无论年龄、阶层,对知识改变命运的渴望,使全民对教育的热情空前高涨,小初高、幼儿教育、文体培训、语言培训、职业教育几乎同时爆发。然而对于从业者而言,这似乎是最好的时代,却有着最难的经营环境,学习者焦虑着自己的教育投入产出,教育从业者心头蔓延着经营的焦虑。

研究数据显示,2018年中国教育市场总规模超9万亿元,然而每家教育机构都有本难念的经。传统教育巨头陷入增长瓶颈,新兴势力仍在探索出路。纵观整个行业,有很多难题待解:

一是同质竞争大,教育行业知识门槛高,但创业门槛低,从拼价值到拼价格。

二是人员流动高,机构必须赶在人员雇佣期间争取更多生源,最大化人力资源价值才能收回投资。

三是新科技来势汹汹,不少新兴公司开发的人工智能教育系统涌入到教育行业中,AI迷局需要在教育企业尽快破解。

1566453219235645.jpg

当看似市场规模巨大的教育盛世,每个机构却正在进行着关乎生存的“绞杀战”,在客户服务领域体现尤其明显。

在教育领域,客户服务应用范围,既包括被动的回答客户问题,也包括主动的寻找客户。主要场景包括售前解答客户咨询问题,售前回访意向客户,接收客户建议,售后投诉服务,售后客户问题反馈,售后培训服务,售后回访客户,二次销售等等,随着人工智能、大数据等技术的发展,教育培训客服正从互联网工具向云客服过渡。

据调查显示,目前35.7%的教育培训机构客服工具以互联网工具为主(即时通讯工具、在线沟通社区、线上帮助文档等),33.3%以电话为主(电话、短信、传真等方式),“优化”是教育培训行业客服应用的迫切需求,如何提高客服人员回答问题的质量,提升工单信息流转、各部门协作的效率,如何实现7*24小时不间断的客户服务的能力,提升解决客户问题的速度和质量,提升响应客服请求的速度,有效质检等都是教育培训客服领域要亟待解决的问题。

以某网校为例,某网校作为全球一流的财经网络学习平台,拥有先进高效的课程体系,收到电话、在线等多渠道海量咨询,但是缺乏有效的客户行为数据分析,商机转化率低,业务线多,知识库体系不健全,需要完善和提升客服品质,吸引更多的学员,提高学员的积极性和满意度。

类似这样的企业就需要导入智能云客服系统,搭建电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台,打造专业知识库,利用智能客服机器人快速响应服务需求,同时灵活运用工单提升各部门协作效率,扩大招生范围,搭建智能质检,提升服务水平,打造良好的口碑。

教育机构在甄别云客服方案时,要注意如下优势筛选:

a) 简洁的客服工作台界面设计,操作便利程度高

b) 产品集成能力与接入难度低

c) 产品通信通道的负载能力强

d) 机器人能力强,基于行业领先的深度学习技术,打造拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的客服机器人。

e) 在“教、考、管、营销“等教学流程中,落地AI教育场景方案,提供课堂质量分析、智能阅卷及作业批改等AI教育产品及服务。

讯鸟针对教育培训市场,潜心研究多年,对提高获客和转化,提供了完备的客服营销解决方案,教育机构可以在如下场景中引入讯鸟智慧教育客服解决方案:

学员全旅程精细运营

讯鸟智慧教育解决方案基于营销的售前售后售中等阶段,提供语音质检、智能外呼、人脸融合等能力,帮助客户精细化运营,降本增效。

教学辅助手段丰富高效

讯鸟智慧教育解决方案为老师提供丰富的教学手段,通过AI教育技术手段判断教学质量,使教学更具针对性,学习效率提升,促进教学质量的提升。

文字语音识别智能化考试评测

讯鸟智慧教育解决方案通过文字识别功能,识别试卷以及学生作业文本,实现智能阅卷与作业批改; 通过AI教育技术深度学习,利用计算机自动对发音水平进行评价,纠错、缺陷定位和分析。

敏感信息甄别,内容管控合理合规

讯鸟智慧教育解决方案提供色情人物过滤、政治人物检查,暴恐敏感信息过滤功能,对业务下视频、直播及图片内容进行有效把控,帮助企业有效避免涉黄涉政风险。

“人工智能+教育”已成为教育行业的关键词,教育培训行业渴望通过提升客户体验带动销售增长,讯鸟智能教育解决方案无论是前期向客户进行课程推广,还是中期的教、考、管,后期对学员的跟进,英孚教育、沪江教育、环球雅思等数百家行业客户已广泛应用,以用户为中心打造智慧教育,讯鸟已先行一步。



责任编辑:周锦秀
相关新闻更多
    没有关键字相关信息!
文章排行榜
官方微博